Brochure

 

Nieuwe media in een notendop E-commerce Functioneel ICT E-mail marketing Multichannel Website optimalisatie

 

Nieuwe media in een notendop

In het medialandschap van vandaag is adverteren via nieuwe media belangrijker dan ooit.
Prijzen worden transparanter vanwege het internet en de vele vergelijkingssites. Steeds vaker besluiten consumenten hun aankopen online te doen. Informatie wordt daarnaast meer en meer uitgewisseld via informele netwerken zoals weblogs, forums en podcasts.
Om deze reden is het belangrijk de mogelijkheden van nieuwe media te kennen en waar mogelijk te combineren met meer traditionele vormen van media. Zo kan een goede website zorgen voor meer omzet in een "echte" winkel. Mensen vergaren informatie online en komen vervolgens langs om producten te kopen. Omgekeerd is ook mogelijk. Door verschillende media op elkaar aan te sluiten, bereikt u een optimaal resultaat.

Wat is web 2.0 ?
Internet is al lang niet meer een verzameling van statische pagina’s. Web 2.0 is de nieuwe generatie websites waarbij nieuwe technieken worden gebruikt zoals PHP en AJAX. Maar vooral heeft web 2.0 een basis gelegd voor de verschillende vormen van user generated content (weblogs, forums, podcasts), de mogelijkheden van webvideo en de opkomst van virtuele social communities.

E-commerce

Bij het opzetten van een webshop komt meer kijken dan alleen het toevoegen van het bekende winkelmandje. Er moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan, zoals vertrouwen, verleiding en gemak.

Vertrouwen win je door de klant volledige informatie te geven, veilige betaalmogelijkheden te bieden en een goede orderafhandeling te waarborgen. Een klant moet kunnen bellen of chatten met een medewerker. Deze kan vragen beantwoorden en de klant begeleiden bij het online winkelen.
Ook positieve ervaringen van andere klanten leiden tot meer vertrouwen en snellere aankopen. In een webshop kunnen deze ervaringen gebruikt worden om producten aan te prijzen. Geef aan welke klanten het product hebben gekocht en wat hun meningen hierover waren.
Verleid de klant tot (extra) aankopen. De online omzet kan vaak worden verhoogd door combinatieverkopen, ofwel cross-selling. Dit principe is online niet anders dan offline, waarbij combinaties van producten of diensten worden aangeboden. Denk aan het hoesje, de oplader en de oordopjes bij de Ipod. Bied accessoires actief aan.
Indien er ook een ’echte’ winkel is, geef klanten dan de optie het product online te bestellen en later in de winkel op te halen. De klant is hierdoor verzekerd dat het product ’gereserveerd’ is en kan worden opgehaald als het hem of haar uitkomt. Het extra bezoekje in de echte winkel kan de klant wellicht verleiden tot andere aankopen.
Zorg tenslotte voor gemak en eenvoud. Een klant heeft op internet vaak weinig geduld, dus houd daar rekening mee. Naast het aanbieden van een winkelmandje, waarbij producten worden verzameld voordat ze betaald worden, kun je ook aanbieden producten direct te laten afrekenen. Een ’one-click-to-buy’ systeem heeft als voordeel dat minder klanten afhaken tijdens het proces van bestellen en afrekenen. Als een klant het winkelmandje wel gebruikt, zorg er dan voor dat de inhoud altijd zichtbaar is. Bij beide varianten geldt, dat het minimaliseren van het aantal clicks, veelal een hoop ’afhaak momenten’ voorkomt.

Long tail
Bepaalde 'niche-producten' verdwijnen door hun lange doorlooptijd uit de winkel. Deze ’long tail’ producten kunnen echter erg geschikt zijn voor de webshop gezien ze niet op de ’plank’ hoeven te liggen. De verwachting is dat het gezamenlijke marktaandeel van de ’long tail’ wel eens groter kan worden dan het aandeel van de reguliere producten in de bekende, grote webshops. Of om met Chris Anderson, de hoofdredacteur van Wired, te citeren: "why the future of business is selling less of more".

Functioneel ICT

’Logisch ICT betekent logisch voor de gebruiker en niet voor de ICT-er’
Bedrijven die techniek gebruiken in een voor de gebruiker simpele en vernieuwende vorm, boeken vaak online succes. Denk aan websites als marktplaats, Hyves en weekendjeweg. Om internetprojecten te laten slagen moeten marketing, vormgeving, techniek en de wens van de eindgebruiker goed op elkaar afgestemd zijn.
ICT is de motor van het geheel. De techniek zorgt er voor dat uw website wordt gevonden, mailings worden verstuurd en producten online worden betaald. Naarmate systemen complexer worden, groeit het belang van vereenvoudiging van de interface voor de gebruiker. Een mooi voorbeeld zijn de Content Management Systemen die steeds meer functies bevatten. Deze systemen worden vaak te ingewikkeld voor de eindgebruiker waardoor er ’cursusdagen’ georganiseerd moeten worden om ermee overweg te kunnen. Vereenvoudiging van functionaliteiten betekent niet een vereenvoudiging van de techniek. Vaak wordt de techniek geavanceerder naarmate de interface voor de gebruiker simpeler wordt. Het beste resultaat voor Informatie- en Communicatie Technologie wordt bereikt door een goede samenwerking van diverse disciplines. Voor functioneel ICT geldt des te meer: ’Het geheel is meer dan de som der delen’.

E-mail marketing

Als bedrijf wil u graag klanten werven, binden en informeren. En u wilt weten wat de klant wil. Want die klanten geven bestaansrecht aan uw bedrijf. Mailings kunnen u hierbij helpen. De een 1-op-1 communicatie zorgt voor een krachtig middel om uw klanten te bereiken voor actiemarketing en relatiebeheer. De juiste content is hierbij van belang. Welk doel heeft u voor ogen als u een mailing stuurt? U kunt acties versturen, het laatste nieuws weergeven, uw klanten betrekken bij uw bedrijf/website, of vragen om feedback. U kunt ook leren van uw mailings. Want waar reageren klanten op en op welke manier?
E-mail marketing is meer dan het versturen van nieuwsbrieven. E-mail marketing kan zorgen voor meer klanten, blije klanten, meer omzet en een kritische blik naar uw eigen bedrijf.
Om goede mailings te kunnen versturen is een actief klantenbeheer van belang. Door segmentatie (kenmerken aan klanten meegeven) en personalisatie bereiken nieuwsbrieven de klant beter en hebben ze meer impact.

Multichannel

Het voeren van een multichannel strategie houdt in, het optimaal inzetten van diverse kanalen om klanten te bereiken en service te verlenen. Nu mensen hun tijd meer en meer verdelen over verschillende mediavormen en de tijdsbesteding vooral online toeneemt, is het uitdenken van een goede multichannel strategie belangrijker dan ooit.
Kenmerkend voor een goede strategie is om de verschillende kanalen niet los van elkaar te zien, maar juist te benaderen als een geintegreerd geheel. Zo zorgt een webshop niet enkel voor online verkopen, maar trekt het ook meer bezoekers naar de website. Bovendien wordt een website met meer producten beter geindexeerd in de zoekmachines, wat ook weer leidt tot een toename van het aantal bezoekers.
Bij multichannel gaat het om het verhogen van de totale omzet door inzet van de diverse kanalen. De kanalen moeten daarom zo min mogelijk met elkaar concurreren. Dit is met name een aandachtpunt voor bedrijven waarbij elke afdeling verantwoordelijk wordt geacht voor een bepaald afzetkanaal.
Zorg tot slot voor consistente mediauitingen over de verschillende kanalen heen. Zet een tv-reclame ook direct op de website. Zorg dat uw brochures te downloaden zijn. Verwijs via een offline advertentie naar een speciale online pagina voor meer informatie. Zorg voor samenhang tussen de kanalen.
Het effect van een goede multichannel strategie is overduidelijk. Multichannel kopers besteden meer en zijn winstgevender. Bovendien ervaren klanten meer service en geeft het een positieve impuls aan de manier waarop klanten tegen de organisatie aankijken.

Website optimalisatie

Door gebruik te maken van zoekmachine optimalisatie, website analyse en online advertenties kan de website worden verbeterd en kan het bezoekersvolume worden verhoogd.

SEO (Search Engine Optimization)
Om hoger in de zoekmachines te komen komt meer kijken dan enkel het hebben van een website. Denk aan goede teksten, links naar eigen webpagina's en websites, paginakopjes, en tags. Dat lijkt simpeler dan het is. Want ’klik hier’ is nog steeds de meest gebruikte tekst voor een link. Als hier echter zou staan: ’lees meer over deze geweldige nieuwe audi A4’, dan zal deze verwijzing veel meer nut hebben. Niet alleen omdat het beter oogt, maar vooral omdat dit beter door Google wordt geïndexeerd. Ook is het van belangrijk zoveel mogelijk links naar de eigen website te hebben. Hoe meer hoe beter. Dit noemt Google PageRank: meer links vanaf relevante websites betekent belangrijkere inhoud en dus een betere indexering.

Online Advertising
Iedereen wil hoger in de zoekmachines staan dan de concurrent. Maar als het advertentiebudget verdeeld wordt, krijgt de online variant vaak het kleinste deel. En dat is onterecht aangezien de meeste mensen eerst even 'googelen' om een bedrijf of instelling te vinden. Met AdWords kunnen campagnes worden opgezet om klanten naar de website te lokken. Adwords zijn zoekwoorden die er voor zorgen dat prospects je website eerder vinden als ze die woorden intikken in google. Door de juiste combinatie van woorden en de maximale kosten per woord zorgvuldig te kiezen kun je hier een zeer effectief reclamemiddel van maken. Naast Adwords zijn er ook websites die veel bezoekers trekken waar je kan op kan adverteren. Denk maar aan de Gouden Gids, Marktplaats, Hyves, etc.

Analytics
Een goed analytics programma geeft inzicht in het inrichten van die eigen website. Want waar komen de klanten vandaan? Waar hebben ze naar gezocht en waar haken ze af? Combineer deze resultaten met online marketingactiviteiten als Google AdWords, om hoger in de zoekmachines te komen. Dit kunnen korte acties zijn waarbij bepaalde producten of thema's worden uitgelicht (gelijktijdig met de actie op de website), of lange acties waarbij meer algemene zoektermen worden gebruikt. Door de analytics goed in de gaten te houden, wordt duidelijk wat de bezoekers het meeste trekt, zodat zoekwoorden en online acties kunnen worden verfijnd.
Bedenk goed dat de inrichting van een website niet willekeurig moet worden gekozen. Bezoekers scannen websites veel meer dan dat zij iets lezen, en dit scannen gebeurt ook op een bepaalde wijze. Een goede locatie van kopjes, subkopjes, afbeeldingen en linkjes is dus essentieel voor goed webontwerp.

Houd goed rekening met de verschillende beschikbare methodes. SEO, analytics en AdWords zijn de methoden die ingezet kunnen worden om de website naar een hoger niveau te tillen.